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院長、クレーマー＆問題職員で悩んでいませんか？ ～クリニックの対人トラブル対処法～
概要
「うまくやっといて」はNG！
素早い解決のためにここだけは押さえておくべき！対処法＆解決指針
クリニックの院長から弁護士に寄せられる相談で圧倒的に多いのが、労働問題とクレーマー対応です。
ひとたび発生すると、院長は対応に追われ、疲弊し、目の前の患者に時間をかけることができなくなります。
いずれも人に関する問題です。
しかも、このふたつは影響し合い、肥大していきます。
本書は、複数の医療機関の顧問を務める弁護士である著者が、クリニックを繁栄に導くために、院長なら「せめてここだけは押さえておくべき」という解決の指針を体系化。
対人トラブルを素早く解決したいクリニック院長必読の１冊！
本書の特徴：
①労働事件と悪質クレーマー対応という、一見すれば別々の課題をひとつに体系化し、解決の指針を示す。両者はともに人の問題であり、しかも相互に影響し合う関係にある。
②実際に著者が経験したことを基礎にしている。空理空論ではなく、真に現場で“使える”知識となるよう、シンプルかつ応用性の高いものであるよう考慮した。
③当事者の心理的な部分にも踏み込んで検討している。人の問題は、人の心情への配慮がなければ、本質的な解決にはならない。
詳細
［目次］
第1章 人の問題で疲弊する医師たち
第2章 院長が労働問題に直面したら
第3章 クレーマー問題が発生したら
第4章 弁護士との上手な付き合い方
第5章 理想のクリニックの作り方